よくあるご質問
1. オンラインショップでのお買い物について
- Q領収書は発行してもらえますか？
- 大変恐れ入りますが、領収書は発行いたしておりません。代引きの場合はお届け時に配送会社から手渡される領収書をご利用ください。クレジットカードでのお支払いの場合は、各クレジット会社から送られる明細書が領収書の代わりになります。
- Q返品はできますか？
- 商品の返品は、商品到着から6日以内の未開封のものに限りお受けできます。
事前に必ずec@treattreat.com宛てにメールにてご連絡をお願い致します。
追って商品の返送先等お伝えいたします。ご使用済みの商品 、お客様のもとで傷、損傷が生じた商品、納品書を紛失された場合 は返品をお受け出来ません。
※不良品ではない新品・未開封の商品でお客様が返品をご希望される場合の送料はお客様負担となります。 - Q注文完了メールが届きません
- 当ショップからのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がございます。ドメイン設定をされているお客様は、指定ドメイン解除にて @treattreat.com をご登録くださいませ。
上記をご確認いただいても@docomo.ne.jp等のドコモメールアドレスではメールが拒否されたり遅延が生じる場合がございます。（エラーにより返送されるアドレスは、現在９割がdocomo携帯メールです。）当ショップサーバー側でも対策を行っておりますが、これはドコモサーバー側の設定によるものとなりますので、確実な受信をご希望されるお客様はPCメールのご登録をおすすめいたします。
2. お届けと配送料について
- Q送料はかかりますか？
6,500円(税込)以上のご注文で配送料は無料となります。
6,500円(税込)未満の場合各都道府県ごとに設定された送料がかかります。
【ネコポス】
全国一律250円（ポスト投函/クレジット払い限定）
セラミドオイルミニサイズ5個まではネコポス配送になります。
6個以上のご注文はシステム上宅急便のみお選びいただけます。- Q商品はどの位で届きますか？
- 配達指定日がない場合は、下記の内容で最速のお届け日となります。
営業日正午以降のご注文・・・翌日出荷
営業日午前中のご注文分・・・当日出荷
※営業時間外のご注文は、お休み明けより順次対応いたします。
また、繁忙期や配送の状況により出荷にお時間をいただく場合がございます。 - Q配送の日時指定はできますか？
- 宅急便をご利用の場合は表示されるプルダウンより日時をお選びくださいませ。だだし、交通事情等によりご希望に添えない場合がございます。また、離島等部地域では遅延が生じる場合がございます。
ネコポスをご利用の場合は日時をご指定いただいても無効となります。 - Q海外発送は行っていますか？
- 現在海外への発送は承っておりません。
3. 商品について
- Q配合成分の配合量を教えてください
- 大変恐れ入ります。製品中の成分の割合は企業秘密となっております。
- Q使用期限はどのくらいですか？
- お客様にはお手元に届いてから未開封で半年から１年、開封後は２か月を目安として使い切っていただくことをおすすめいたしております。
エアゾール製品は、理論上は空気や異物が入らず変質のない構造ではございますが、お客様のご使用の環境に個人差がございますため、念のためこのようにお伝えいたしております。
使用期限につきましては、3年以上品質が安定している商品は記載の義務はございませんため、現在は印字しておりません。 - Q保管方法や取扱いで気を付けることはありますか？
- 商品は常温保存が可能ですが直射日光や高温多湿を避けて保管してください。防腐剤を使用しておりませんので、化粧水・美容水は容器の外では傷みやすくなっております。エアゾール製品の外では品質を保持できませんので別の容器への移し替え等はせず、ご使用後は噴射口に残った水滴を必ずふき取って下さい。
- Q子供にも使用できますか？
- はい、スキンケアが必要なお子様にもご使用いただけます。ただし、商品のご使用方法や管理方法等、大人の管理の元で適切なご使用ををお願いいたします。
- Q肌荒れしている状態で使っても大丈夫ですか？
- Treat Treatの商品は無添加のため、各種添加物の刺激を感じにくい処方となっております。しかし、肌荒れの状態は大変個人差がございますので、一概にすべての方に合うと申し上げることができません。現在治療中の方は医師の指示に従ってください。また、製品をご使用になる際は、事前に合わない成分が無いかご確認の上、現在のスキンケアに少量ずつ足して刺激やアレルギーをご確認いただきながらご使用ください。
4. セキュリティについて
- Qクレジットカードの情報を入力しても安全性は大丈夫ですか？
- Treat Treat オンラインショップでは、お客様の情報をお守りするために、世界標準の暗号化技術ＳＳＬを使用しております。
当ショップではカード決済を秘密保持契約をしているGMOイプシロン株式会社に委託しております。入力されたクレジットカード情報は直接送信され、当ショップではクレジットカード情報は保持しておりません。
5. 会員登録について
- Q会員特典はありますか？
- お買い物にご利用いただけるポイント制度や、会員限定商品等がございます。メールマガジンの受信をご希望の方には、お得な情報やショップからのお知らせするメール（不定期）をお届けいたします。
- Qパスワードを忘れました
- ログイン画面で、「ログイン情報をお忘れですか？」をクリックしてください。「パスワードの再発行」画面よりご登録いただいたメールアドレスを入力していただきますと、パスワード再発行メールが送信されますので、届いたメールをご確認の上新しいパスワードの設定をお願いいたします。
- Q会員登録した情報を変更したいのですが？
- ログイン後、マイページから変更してください。
6. ポイントシステムについて
- Qポイントシステムはどのような制度ですか？
- ポイントは、会員登録後に商品のお買い上げ金額に応じて付与されます。付与率は税抜き商品合計価格の1％です。次回ご購入の際に1ポイント1円でご使用いただけます。
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